ZEYTİNBUNU BELEDİYESİ ÇÖZÜM MERKEZİ

444 1984'ü hemen tuşlayın!
hizmeti almaya başlayın!




“Memnuniyetiniz bizim için önemlidir, memnuniyetsizliğinizi lütfen bize bildiriniz.
Bunu düzeltmek isteriz.”







ŞİKÂYET ALMA POLİTİKASI, MİSYON VE VİZYON İÇİN TIKLAYINIZ

POLİTİKAMIZ

Zeytinburnu belediyesi olarak;
Tüm vatandaşların 7/24 şikâyet, öneri veya taleplerine hızlı ve kalıcı çözüm üretmek,Bu hizmetleri 5393 sayılı belediye kanunu ve diğer yasal şartlar dâhilinde gerçekleştirmek, Vatandaş memnuniyeti ilkelerine bağlı, çalışan memnuniyetini önemseyen bir anlayışla hizmet kalitesini arttırmaktır.

MİSYONUMUZ

Kurumların sahip oldukları en temel değerlerden birisi hizmet ettikleri vatandaşlardır prensibinden hareketle, vatandaşlarımızın kurumumuza 7/24 kolay ve hızlı ulaşabilmeleri, iletişim kontrolünün kaliteli olarak sağlanabilmesi, başvuruların kayıt altına alınabilmesi, verimliliğin ve hizmet kalitesinin arttırılarak vatandaş memnuniyetinin sağlanabilmesidir.

VİZYONUMUZ

Gelişen çağrı merkezi teknolojilerini kullanarak, Kurumumuzun hedef ve stratejilerine en uygun şekilde, vatandaş memnuniyetini sağlayarak, hizmet kalitesini arttıran, değer ve rekabet yaratan bir çözüm merkezi olmaktır.

ŞİKÂYET ÇÖZÜM SÜRELERİ İÇİN TIKLAYINIZ

a)Acil şikâyetler:Bu gruptaki şikâyetlere 12 saat içerisinde çözüm üretilir.

b)Yüksek şikâyetler:Bu gruptaki şikâyetlere 18 saat içerisinde çözüm üretilir.

c)Normal şikâyetler:Bu gruptaki şikâyetlere 24 saat içerisinde çözüm üretilir.

VATANDAŞ MEMNUNİYETİ SÜREÇ AKIŞ ŞEMASI İÇİN TIKLAYINIZ

İSTEK, ŞİKAYET VE ÖNERİLERİNİZ İÇİN TIKLAYINIZ.